Na Almaré, queremos que sua experiência de compra seja leve, simples e segura.
Por isso, seguimos todas as determinações do Código de Defesa do Consumidor e oferecemos um processo transparente para trocas, devoluções e garantia.
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1. Direito de Arrependimento (7 dias)
Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento e receber o reembolso integral do valor pago.
Para exercer esse direito:
O produto deve estar sem sinais de uso, sem odores, sem manchas, sem danos e com todos os acessórios originais.
Após aprovado, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado no pedido.
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2. Trocas (em até 48 horas após o recebimento)
Caso você deseje trocar seu produto por tamanho ou cor, a solicitação deve ser feita em até:
📌 48 horas após o recebimento do pedido
A primeira troca é grátis.
Após a solicitação, enviaremos as orientações de envio.
O produto deve estar em perfeito estado, sem qualquer marca de uso.
Não aceitamos trocas de produtos com:
✘ sinais de uso
✘ manchas, sujeira ou odores
✘ danos causados por mau uso
✘ ajustes ou modificações realizadas pelo cliente
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3. Condições para Aprovação da Troca ou Devolução
O produto passará por uma análise assim que chegar ao nosso centro de distribuição.
O prazo para análise é de até 5 dias úteis.
A troca/devolução será recusada caso o produto apresente:
indícios de uso inadequado;
desgaste incompatível com o curto período de posse;
danos causados por mau uso;
ausência de partes do item;
violação das características originais.
Se a análise for reprovada, o item será devolvido ao cliente sem crédito ou reembolso.
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4. Como Solicitar Troca ou Devolução
Entre em contato pelos nossos canais oficiais:
📩 E-mail: [email protected]
📱 Instagram Direct: @almare_ofc
Informe:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando necessário)
Nossa equipe responderá em até 1 a 2 dias úteis.
